Política de reembolso
Introducción:
Nuestra política es válida durante 14 días. Si han pasado más de 14 días desde la compra del artículo, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para que el artículo pueda ser devuelto, no debe haber sido utilizado y debe estar en el mismo estado en el que lo recibió. Además, debe estar, si es posible, en su embalaje original.
Esto no se aplica si el artículo está defectuoso o dañado al momento de la recepción. En este caso, debe seguir el procedimiento descrito en la sección "Reemplazo" (ver más abajo).
Sección 1 – Reembolso (si aplica):
Una vez que hayamos recibido y verificado su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le indicaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Una vez aprobado el reembolso, será procesado y un crédito será emitido automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un plazo determinado.
Sección 2 – Retraso o no recepción del reembolso (si aplica):
Si aún no ha recibido su reembolso, revise nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, póngase en contacto con la empresa que emitió su tarjeta de crédito.
Después, contacte a su banco. A menudo, se requiere algo de tiempo para procesar el reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos a través de la página "Contacto".
Sección 3 – Mercancías en oferta (si aplica):
Solo los artículos a precio normal pueden ser reembolsados y, lamentablemente, los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.
Sección 4 – Cambio (si aplica):
Solo cambiamos artículos defectuosos y/o dañados. Si desea cambiar un artículo por el mismo, envíenos un correo electrónico a través de la página "Contáctenos".
En este correo, debe indicar el número de pedido (o una copia de la factura) y una prueba (una foto o un video del artículo defectuoso y/o dañado) y enviar el artículo a la dirección indicada en el paquete.
Sección 5 – Envío:
Para devolver el producto, debe contactarnos a través de la página "Contacto".
Los gastos de devolución correrán a su cargo. Los gastos de envío no pueden ser reembolsados. Si se le emite un reembolso, los gastos de devolución se deducirán del reembolso.
El tiempo de entrega del producto reemplazado puede variar según su lugar de residencia (de 10 a 15 días hábiles).
Si envía un artículo con un valor superior a 750 EUR, debe considerar usar un servicio de envío con seguimiento o un seguro. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.